工作模式

建立檔案

針對(duì)每個(gè)用戶建立售后服務(wù)和產(chǎn)品使用檔案，記錄售后服務(wù)內(nèi)容以及用戶使用產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)狀況。

預(yù)防為主

通過熱線電話和走訪等方式隨時(shí)了解用戶使用產(chǎn)品的情況，及時(shí)解決存在的問題，將風(fēng)險(xiǎn)控制在最低，提高用戶體驗(yàn)度。

定期維護(hù)

定期對(duì)用戶進(jìn)行培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)，更新相關(guān)臨床和技術(shù)資料，并定期對(duì)使用的儀器進(jìn)行檢查校準(zhǔn)，使用戶放心、安心

應(yīng)急程序

合理有效的工作流程，及時(shí)處理用戶、代理商咨詢和投訴，盡可能減小用戶損失，保證用戶順利開展試驗(yàn)工作。